Сбер запустил функцию отправки ключевых тезисов разговора в чате поддержки

20 октября 2026 · Все новости

Сбер запустил функцию отправки ключевых тезисов разговора в чате поддержки мобильного приложения «СберБанк Онлайн» после звонка на горячую линию о кредитных картах и накопительных счетах. Новая функция работает на базе большой языковой модели GigaChat. Она доступна для клиентов с устройствами на платформах Android и iOS (iOS 17 и старше).

Клиенты могут в любой момент вернуться к тезисам разговора, чтобы не переспрашивать информацию.

Перед масштабным запуском функцию пилотировали среди 12% клиентов, обращавшихся на горячую линию по вопросам кредитных карт. С 1 июля по 1 октября каждый третий клиент, получивший тезисный пересказ разговора в чат поддержки, хотя бы раз к нему вернулся.