Ключевые факторы выбора интернет-магазина

20 октября 2026 · Все новости

При выборе интернет-магазина для повторной покупки россияне в первую очередь ориентируются на цену (71%). Скорость доставки является вторым по значимости фактором (38%), а широкий ассортимент — третьим (23%).

Причины отказа от использования интернет-магазина

Основная причина, по которой россияне перестают пользоваться интернет-магазином — сложный и долгий возврат или обмен товара (45%).

Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели

68% россиян хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда товар был доступен на сайте, но отсутствовал в офлайне.

Востребованные омниканальные функции

Наиболее востребованной омниканальной функцией стала возможность забронировать товар онлайн и забрать его в магазине (59%).

Разница в ценах

Треть респондентов (37%) отмечает различия в ценах онлайн и офлайн как проблему интернет-магазинов.